1) Veri Sorumlusu ve Kapsam
Bu politika kapsamında veri sorumlusu Hmn Elektrikli Aletler Dış Tic. ve Paz. Ltd. Şti olup, web sitesi üzerinden toplanan kişisel veriler yalnızca meşru, belirli ve açık amaçlarla işlenir.
2) İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
- Kimlik ve iletişim verileri: Ad soyad, telefon, e-posta, il/ilçe, adres bilgisi.
- Müşteri işlem verileri: Talep konusu, cihaz türü, marka/model, arıza belirtileri, görüşme kayıtları.
- İşlem güvenliği verileri: IP, zaman damgası, form gönderim teknik kayıtları, oturum bilgileri.
- Hukuki işlem verileri: Başvuru/şikayet kayıtları, uyuşmazlık ve yasal süreç dosyaları.
3) Kişisel Veri İşleme Amaçları
- Servis taleplerinin alınması, doğrulanması ve yönetilmesi.
- Müşteri ile iletişim kurulması, randevu planı ve bilgilendirme yapılması.
- Hizmet kalitesinin artırılması, süreç iyileştirme ve operasyon yönetimi.
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi, resmi kurum taleplerinin karşılanması.
- Uyuşmazlık yönetimi, denetim ve ispat yükümlülüklerinin yerine getirilmesi.
4) Kişisel Veri İşlemenin Hukuki Sebepleri
Kişisel veriler; KVKK m.5/2 ve ilgili mevzuat uyarınca aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi.
- Sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması.
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirmesi.
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması.
- Temel hak ve özgürlüklere zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat.
- Açık rıza gereken hallerde ilgili kişinin açık rızası.
5) Kişisel Verilerin Aktarımı
Kişisel veriler, yalnızca gerekli olduğu ölçüde ve mevzuata uygun şekilde aşağıdaki alıcılara aktarılabilir:
- Teknik altyapı, barındırma ve iletişim hizmeti sağlayıcıları.
- Muhasebe, hukuk, denetim ve danışmanlık hizmeti sağlayıcıları.
- Yetkili kamu kurum ve kuruluşları ile adli/idari makamlar.
6) Saklama ve İmha Süreleri
Veriler, işleme amacı ortadan kalkana kadar ve ilgili mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır. Süre sonunda veriler mevzuata uygun şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
- İletişim/talep kayıtları: operasyonel ve hukuki gereklilik süresince.
- Hukuki uyuşmazlık kayıtları: zamanaşımı ve ispat yükümlülüğü sürelerince.
- Teknik loglar: bilgi güvenliği ve denetim gerekliliklerine göre sınırlı sürelerle.
7) İlgili Kişinin KVKK m.11 Kapsamındaki Hakları
İlgili kişiler, KVKK m.11 kapsamında veri işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenen veriye erişme, düzeltme, silme, aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, otomatik işleme itiraz ve zararın giderilmesini talep etme haklarına sahiptir.
Başvurular, başvuru sahibinin kimliğini doğrulayacak bilgi/belgelerle birlikte aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 08502600179
- Posta adresi: Hamidiye Mah. Alemdağ Cad. No: 284 Parsel, Çekmeköy, İstanbul
Başvurular en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Talebin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde ilgili mevzuatta belirlenen ücret talep edilebilir.
8) Veri Güvenliği ve Politika Güncellemeleri
Şirket; yetkisiz erişim, kayıp, yanlış kullanım, ifşa ve değişiklik risklerine karşı teknik ve idari güvenlik tedbirleri uygular. Politika metni mevzuat ve süreç değişikliklerine göre güncellenebilir.
Politika üzerinde yapılan güncellemeler yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Önemli değişikliklerde kullanıcı bilgilendirmesi site üzerinden ayrıca duyurulabilir.