1) Şirket Kimliği
| Ticari Unvan | Hmn Elektrikli Aletler Dış Tic. ve Paz. Ltd. Şti |
|---|---|
| Kayıtlı Adres | Hamidiye Mah. Alemdağ Cad. No: 284 Parsel, Çekmeköy, İstanbul 34782 |
| Sabit Hat | 08502600179 |
| E-posta | [email protected] |
| Çalışma Saatleri | Hafta içi 08:00-19:00 / Cumartesi 08:00-19:00 / Pazar 08:00-19:00 |
2) Kuruluş ve Tarihçe
Hmn Elektrikli Aletler Dış Tic. ve Paz. Ltd. Şti, dayanıklı tüketim malları sektöründe faaliyet gösteren bir teknik servis organizasyon şirketidir. Kuruluşundan itibaren bağımsız özel servis modelini benimsemiş; herhangi bir markaya bağlılık veya marka temsili iddiası taşımamıştır.
Faaliyetlerimiz İstanbul, Tekirdağ, İzmir, Kocaeli, Bursa, Denizli, Kayseri ve Mersin illerinde yürütülmektedir. Güncel hizmet bölgeleri için Hizmet Bölgeleri sayfasına bakabilirsiniz.
3) Vizyon ve Misyon
Vizyon
Türkiye genelinde beyaz eşya, klima ve kombi tamiri alanında güvenilir bir servis olmak.
Misyon
Doğru bilgi vermek, fiyatı önceden söylemek ve işi düzgün yapmak. Yetkili servis olmadığımızı açıkça belirtmek de bu işin parçası.
4) Hizmet Modeli: Bağımsız Özel Servis
Şirketimiz markalardan bağımsız teknik servis olarak çalışır. Temel ilkelerimiz:
- Marka adları yalnızca ürün/cihaz tanımlama amacıyla referans olarak kullanılır.
- Tüketiciye her aşamada bağımsız servis olduğumuz bilgisi açıkça iletilir.
- İşlem öncesi süreç, maliyet ve kapsam şeffaf biçimde paylaşılır; müşteri onayı olmadan işlem uygulanmaz.
- Tüketici Hakları mevzuatı ve ilgili yasal düzenlemelere tam uyum sağlanır.
5) Faaliyet Alanları ve Hizmet Kapsamı
Şirketimiz aşağıdaki ana kategorilerde teknik servis hizmeti sunmaktadır:
- Beyaz Eşya: Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın ve ocak bakım/onarım/arıza tespiti.
- Klima: Split klima bakım, montaj, gaz dolumu ve arıza tespiti.
- Kombi: Kombi bakım, arıza tespiti, petek temizliği ve montaj.
Hizmet kapsamı; ön tespit, durum analizi, müşteri onayı, uygulama ve işlem sonrası kontrol adımlarından oluşan standart bir akışla yürütülür. Desteklenen marka sayısı 46'ı aşmakta olup güncel liste Markalar sayfasında yer almaktadır.
6) Yedek Parça Politikası
Hizmetlerimizde "1 Yıl Güvenceli, Üretici Standartlarında Yedek Parça" yaklaşımı esas alınır. Bu politika şu ilkelere dayanır:
- Kullanılan parçalar, üretici teknik standartlarına uygun şekilde tedarik edilir.
- Parça uygulamaları 1 yıl garanti kapsamında sunulur.
- Parça ihtiyacı, maliyeti ve alternatifleri işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.
- Müşteri onayı olmadan parça değişimi yapılmaz.
7) Kurumsal Değerler ve İlkeler
- Şeffaflık: Servis sürecinin her aşaması müşteriye açık biçimde paylaşılır.
- Dürüstlük: Bağımsız servis olduğumuz her platformda net biçimde belirtilir.
- Müşteri Odaklılık: Hızlı geri dönüş, net fiyatlandırma ve işlem sonrası destek temel standartlardır.
- Kalite: Teknik kadronun sürekli eğitimi, standart işlem prosedürleri ve düzenli kalite kontrol.
- Erişilebilirlik: Telefon, WhatsApp, e-posta ve web form üzerinden çoklu iletişim kanalı.
- Yasal Uyum: KVKK, Tüketici Hakları Mevzuatı ve marka kullanım ilkelerine tam uyum.
8) Marka Kullanım İlkeleri
Marka adlarını yalnızca cihazı tanımlamak için kullanıyoruz. Hiçbir markayla resmi bağlantımız yoktur.
- Marka adları cihaz tanımı dışında kullanılmaz.
- Yetkili servis olmadığımız her yerde açıkça belirtilir.
- Şirket unvanı, vergi bilgileri, adres ve telefon her zaman sitede yer alır.
9) Kurumsal İletişim
Şirketimize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- Sabit Hat: 08502600179
- E-posta: [email protected]
- Randevu: 08502600179 — Randevu Al
- Açık Adres: Hamidiye Mah. Alemdağ Cad. No: 284 Parsel, Çekmeköy, İstanbul 34782
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 08:00-19:00 / Cumartesi 08:00-19:00 / Pazar 08:00-19:00