Sık Sorulan Sorular

Bu platform bağımsız özel servis modelinde çalışır ve marka bağlantısı iddiası içermez. Marka adları yalnızca kullanıcıların cihazını doğru tanımlayabilmesi için referans olarak kullanılır. Hizmet süreci, teknik değerlendirme, şeffaf bilgilendirme ve kullanıcı onayı temeline dayanır.

Talebinizi sabit hat, WhatsApp veya iletişim formu üzerinden iletebilirsiniz. Hızlı geri dönüş için cihaz türü, marka/model, arıza belirtisi ve bulunduğunuz il/ilçe bilgisini net paylaşmanız yeterlidir. İlk değerlendirme sonrası uygun yönlendirme yapılır ve gerekli durumda teknik kontrol süreci planlanır.

Sorunun ne zaman başladığı, cihazın verdiği belirti (ses, koku, hata kodu, performans düşüşü), daha önce benzer bir işlem yapılıp yapılmadığı ve cihazın yaklaşık yaşı önemlidir. Bu bilgiler, yanlış yönlendirmeyi azaltır ve teknik ekibin daha doğru bir hazırlıkla sürece başlamasını sağlar.

Ücretlendirme; arıza tespiti sonucu ortaya çıkan işlem kapsamı, parça ihtiyacı, uygulama süresi ve saha koşullarına göre belirlenir. Parça ve işçilik kalemleri mümkün olduğunca ayrı ve anlaşılır biçimde paylaşılır. Kullanıcı onayı olmadan ek işlem yapılmaz; süreç şeffaf fiyatlandırma prensibiyle yürütülür.

Parça uygulamalarında “1 Yıl Güvenceli, Üretici Standartlarında Yedek Parça” yaklaşımı uygulanır. Parça değişimi gerekliliği, alternatifleri ve maliyet etkisi işlem öncesinde açıklanır. Kullanıcının açık onayı olmadan parça değişimi yapılmaz; değişim sonrası da kullanım önerileriyle takip desteği sağlanır.

Garanti kapsamı, uygulanan parça ve ilgili teknik işlem doğrultusunda değerlendirilir. Kullanıcı hatası, yanlış kullanım, dış etken kaynaklı zararlar veya üçüncü kişi müdahaleleri garanti kapsamını etkileyebilir. Net kapsam bilgisi, işlem sonunda paylaşılan servis kaydı ve açıklamalarla birlikte sunulur.

Yoğunluk, lokasyon ve arıza tipine bağlı olarak aynı gün planlama mümkün olabilir. Önceliklendirme, aciliyet seviyesi ve teknik uygunluk dikkate alınarak yapılır. Özellikle soğutma/ısıtma gibi kritik durumlarda hızlı dönüş için telefonla başvuru ve detaylı belirti paylaşımı süreci ciddi şekilde hızlandırır.

Hizmet kapsamı il ve ilçe bazlı olarak “Hizmet Bölgeleri” sayfasında güncel tutulur. Bulunduğunuz bölgeye uygun yönlendirme bu listeye göre yapılır. Kapsam dışı durumlarda mümkünse en doğru iletişim adımı paylaşılır; kullanıcı gereksiz bekleme süresine sokulmaz.

Beyaz eşya, klima ve kombi kategorilerinde bakım, arıza tespiti ve ilgili teknik yönlendirme sağlanır. Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın/ocak, split klima ve kombi gibi yaygın cihazlar için süreç bazlı destek sunulur. Hizmet başlıklarının güncel listesi “Hizmetler” sayfasında yer alır.

Verileriniz KVKK ve ilgili mevzuata uygun şekilde; talebinizi yönetmek, sizinle iletişim kurmak, operasyonel planlama yapmak ve yasal yükümlülükleri yerine getirmek amacıyla işlenir. Detaylı bilgi için “Gizlilik Politikası” sayfasını inceleyebilir, kurumsal başvurularınızı kayıtlı iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz.

Resmi başvurular e-posta, sabit hat veya posta kanalıyla alınır. Başvuruda kimlik doğrulama ve konu/olay özeti net şekilde belirtilmelidir. Mevzuatta öngörülen süreler içinde geri dönüş yapılır; gerektiğinde ek bilgi talep edilerek dosya bütünlüğü sağlanır ve süreç kayıt altına alınır.

Evet. Mümkün olan en erken zamanda bilgi vermeniz planlamanın sağlıklı yönetilmesi için önemlidir. Erteleme taleplerinde ilk uygun zaman dilimi birlikte belirlenir. Son dakika değişikliklerinde bölgesel yoğunluk etkisi olabileceği için yeni saat aralığı operasyon durumuna göre netleştirilir.