1) Şirket Kimliği
| Ticari Unvan | HMN Arabuluculuk ve Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi |
|---|---|
| Ticaret Sicil No | Kurumsal kayitlarda mevcuttur. |
| MERSIS No | Kurumsal kayitlarda mevcuttur. |
| Vergi Dairesi / No | Kurumsal kayitlarda mevcuttur. |
| Kayıtlı Adres | Çatalmeşe Mah. Reşadiye Cad, 185. Sk. No:5, Çekmeköy, İstanbul 34794 |
| Sabit Hat | 08503405202 |
| E-posta | [email protected] |
| Çalışma Saatleri | Hafta içi 08:00-19:00 / Cumartesi 08:00-19:00 / Pazar 08:00-19:00 |
2) Kuruluş ve Tarihçe
HMN Arabuluculuk ve Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi, dayanıklı tüketim malları sektöründe 10 yılı aşkın saha deneyimiyle kurulmuş bir teknik servis organizasyon şirketidir. Kuruluşundan itibaren bağımsız özel servis modelini benimsemiş; herhangi bir markaya bağlılık veya marka temsili iddiası taşımamıştır.
Şirket, faaliyet sürecinde İstanbul merkez olmak üzere Tekirdağ, İzmir, Kocaeli, Bursa, Denizli, Kayseri ve Mersin illerini kapsayan bölgesel organizasyon ağı kurmuştur. Teknik kadro, süreç standardizasyonu ve müşteri memnuniyeti odaklı büyüme stratejisiyle sektörde güvenilir bir konum edinmiştir.
3) Vizyon ve Misyon
Vizyon
Türkiye genelinde beyaz eşya, klima ve kombi markalı ürünler için en güvenilir, en şeffaf ve en erişilebilir bağımsız özel servis organizasyonu olmak.
Misyon
Tüketiciye doğru bilgi ile güven vermek; bağımsız özel servis modelimizi şeffafça belirterek, üretici standartlarında yedek parça ve profesyonel teknik kadro ile yüksek kaliteli hizmet sunmak. Süreç şeffaflığını her aşamada koruyarak müşteri memnuniyetini temel performans göstergesi olarak kabul etmek.
4) Hizmet Modeli: Bağımsız Özel Servis
Şirketimiz markalardan bağımsız özel servis modelinde faaliyet yürütür. "Bağımsız Özel Servis" ifadesi, yasal ve ticari konumumuzu net biçimde tanımlar. Bu model aşağıdaki ilkelere dayanır:
- Marka adları yalnızca ürün/cihaz tanımlama amacıyla referans olarak kullanılır.
- Tüketiciye her aşamada bağımsız servis olduğumuz bilgisi açıkça iletilir.
- İşlem öncesi süreç, maliyet ve kapsam şeffaf biçimde paylaşılır; müşteri onayı olmadan işlem uygulanmaz.
- Tüketici Hakları mevzuatı ve ilgili yasal düzenlemelere tam uyum sağlanır.
5) Faaliyet Alanları ve Hizmet Kapsamı
Şirketimiz aşağıdaki ana kategorilerde teknik servis hizmeti sunmaktadır:
- Beyaz Eşya: Buzdolabı, çamaşır makinesi, bulaşık makinesi, fırın ve ocak bakım/onarım/arıza tespiti.
- Klima: Split klima bakım, montaj, gaz dolumu ve arıza tespiti.
- Kombi: Kombi bakım, arıza tespiti, petek temizliği ve montaj.
Hizmet kapsamı; ön tespit, durum analizi, müşteri onayı, uygulama ve işlem sonrası kontrol adımlarından oluşan standart bir akışla yürütülür. Desteklenen marka sayısı 32'ı aşmakta olup güncel liste Markalar sayfasında yer almaktadır.
6) Yedek Parça Politikası
Hizmetlerimizde "1 Yıl Garantili, Üretici Standartlarında Yedek Parça" yaklaşımı esas alınır. Bu politika şu ilkelere dayanır:
- Kullanılan parçalar, üretici teknik standartlarına uygun şekilde tedarik edilir.
- Parça uygulamaları 1 yıl garanti kapsamında sunulur.
- Parça ihtiyacı, maliyeti ve alternatifleri işlem öncesinde müşteriye açıkça bildirilir.
- Müşteri onayı olmadan parça değişimi yapılmaz.
7) Kurumsal Değerler ve İlkeler
- Şeffaflık: Servis sürecinin her aşaması müşteriye açık biçimde paylaşılır.
- Dürüstlük: Yetkili servis olmadığımız her platformda net biçimde belirtilir.
- Müşteri Odaklılık: Hızlı geri dönüş, net fiyatlandırma ve işlem sonrası destek temel standartlardır.
- Kalite: Teknik kadronun sürekli eğitimi, standart işlem prosedürleri ve düzenli kalite kontrol.
- Erişilebilirlik: Telefon, WhatsApp, e-posta ve web form üzerinden çoklu iletişim kanalı.
- Yasal Uyum: KVKK, Tüketici Hakları Mevzuatı ve Google Ads politikalarına tam uyum.
8) Google Ads ve Dijital Reklam Uyum Taahhüdü
Şirketimiz, dijital reklamcılık faaliyetlerinde Google Ads "İşletme Operasyonları Doğrulaması" gerekliliklerine tam uyum sağlar. Bu kapsamda:
- Hiçbir sayfada marka bağlantısı çağrışımı oluşturan iddialı servis beyanları kullanılmaz.
- Marka adları yalnızca "{Marka} Markalı Cihazlar İçin Özel Servis" kalıbıyla kullanılır.
- Şirket unvanı, vergi bilgileri, açık adres ve sabit hat bilgileri her zaman erişilebilir durumdadır.
- Yanıltıcı beyan filtresine takılmayı önlemek amacıyla tüm içerikler düzenli olarak denetlenir.
9) Kurumsal İletişim
Şirketimize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- Sabit Hat: 08503405202
- E-posta: [email protected]
- WhatsApp: WhatsApp ile İletişim
- Açık Adres: Çatalmeşe Mah. Reşadiye Cad, 185. Sk. No:5, Çekmeköy, İstanbul 34794
- Çalışma Saatleri: Hafta içi 08:00-19:00 / Cumartesi 08:00-19:00 / Pazar 08:00-19:00