Hizmet Şartları

1) Tanımlar, Taraflar ve Kapsam

İşbu metin; HMN Arabuluculuk ve Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen web sitesinin kullanımı ile kullanıcıların servis talep süreçlerine ilişkin genel hükümleri düzenler. Site bağımsız özel servis modelinde hizmet verir.

• Şirket: HMN Arabuluculuk ve Dayanıklı Tüketim Malları Ticaret Limited Şirketi
• Kullanıcı: Siteyi ziyaret eden, form dolduran veya iletişim kuran gerçek/tüzel kişiler
• Hizmet: Özel servis bilgilendirme, yönlendirme, teknik değerlendirme ve ilgili operasyonel süreçler

2) Site Kullanım Esasları

• Kullanıcı, paylaştığı bilgilerin doğru ve güncel olduğunu kabul eder.
• Site içerikleri bilgilendirme amaçlıdır; nihai teknik değerlendirme sahada yapılan incelemeye göre şekillenir.
• Site üzerinde hukuka aykırı, yanıltıcı veya sistem güvenliğini ihlal edecek kullanım yasaktır.
• Şirket, hizmet kalitesi ve güvenlik için teknik güncelleme/değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

3) Servis Talep Süreci ve Onay

• Talep, telefon/form/iletişim kanalı üzerinden alınır.
• Ön değerlendirme yapılarak olası işlem kapsamı paylaşılır.
• Yerinde/saha değerlendirmesi sonrası işlem kalemi ve ücretlendirme netleştirilir.
• Kullanıcı onayı olmadan ek işlem uygulanmaz.
• Randevu saatleri operasyon yoğunluğu, lokasyon ve teknik uygunluğa göre planlanır.

4) Ücretlendirme, Ödeme ve İptal

• Ücretlendirme, yapılan teşhis ve onaylanan işlem kapsamına göre belirlenir.
• Yedek parça gerektiren işlemlerde parça ve işçilik kalemleri ayrı gösterilir.
• İptal/erteleme taleplerinde operasyonel planlamaya göre yeniden randevu verilebilir.
• Ödeme koşulları ilgili hizmet/işlem sırasında kullanıcıya açık şekilde bildirilir.

5) Garanti, Sorumluluk Sınırları ve Mücbir Sebep

• Parça uygulamalarında “1 Yıl Garantili, Üretici Standartlarında Yedek Parça” politikası esas alınır.
• Garanti kapsamı; kullanıcı hatası, dış etken, yanlış kullanım ve üçüncü taraf müdahalesi durumlarında sınırlanabilir.
• Şirket, mevzuata aykırı veya teknik olarak riskli talepleri reddetme hakkına sahiptir.
• Mücbir sebep hallerinde hizmet süreleri etkilenebilir.

6) Fikri Mülkiyet ve İçerik Hakları

Sitedeki metin, tasarım, logo, görsel, kod ve içerik unsurları ilgili fikri mülkiyet mevzuatı kapsamında korunur. Şirketin yazılı izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, ticari amaçla kullanılamaz.

7) Uyuşmazlık ve Yetki

Uyuşmazlıklarda Türk Hukuku uygulanır. Tüketici uyuşmazlıklarında ilgili mevzuat çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.